1. الفترة الزمنية

• يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• لا يُقبل أي طلب استرجاع أو استبدال بعد انقضاء هذه المدة.

2. شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون فتح العبوة أو استخدامه.
• الحفاظ على ملصقات وعبوة المنتج سليمين دون تمزق أو تشويه.
• إرفاق إيصال إثبات الشراء (فاتورة أو إيصال الدفع).

3. تكاليف الشحن

• يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن عند رغبته في الاسترجاع أو الاستبدال.
• إذا كان الخطأ من المتجر (وصول منتج تالف أو خاطئ)، تتحمل مناحل وادي بن علي تكلفة الشحن.

4. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

• لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه.
• لا يغطي الإرجاع أو الاستبدال الأضرار الناتجة عن سوء استخدام العميل.

5. إجراءات الإرجاع والاستبدال

1. التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من الاستلام.
2. توضيح سبب الطلب وإرسال صورة للمنتج إذا لزم الأمر.
3. تعبئة نموذج الإرجاع/الاستبدال وإرفاق إيصال الشراء.
4. شحن المنتج إلى العنوان الذي يزودكم به فريقنا لتقييم حالته.
5. بعد القبول، إصدار تعليمات الشحن أو إرسال المنتج البديل أو استرداد المبلغ.

6. إلغاء الطلب

• يمكن للعميل إلغاء الطلب إذا لم يتم شحنه بعد.
• يُعدل حال الطلب إلى “ملغى” عند التواصل مع فريق المبيعات قبل بدء الشحن.